Un botón «Reservar» no es una reserva

Pulsas «Reservar» desde el móvil. ¿Qué ha pasado? Quizá has enviado una solicitud. Quizá el negocio está comprobando la agenda. Quizá ya tienes la plaza confirmada. Son resultados distintos, y el cliente no debería tener que adivinarlos.

Antes de diseñar el botón, define el estado final. Una solicitud puede estar recibida, pendiente de confirmación, confirmada o pagada. Enviar una petición no confirma una reserva. Confirmar la plaza no demuestra que se haya cobrado. Si el negocio necesita comprobar la disponibilidad a mano, un formulario claro puede ser la solución correcta. Llámalo solicitud y explica cuándo recibirá respuesta.

El formulario debe poder terminarse en el móvil. Pide solo los datos necesarios, indica cuáles son obligatorios y muestra cómo corregir un error sin borrar lo que estaba bien. Tras el envío, da una referencia, el estado actual y el siguiente paso. La misma información debe llegar a quien usa un lector de pantalla.

Prueba también los fallos:

• Se agota la última plaza mientras dos personas rellenan el formulario. ¿Comprueba disponibilidad real o promete sin verificar?
• Falla el pago. ¿Ve el cliente «no pagado» en lugar de «confirmado»?
• Se pulsa dos veces. ¿Puede el equipo ver una solicitud en vez de dos reservas?
• Tarda el email. ¿Hay otra forma de consultar el estado?

Son preguntas de diseño y de operación. Un botón bonito no las resuelve. Hace falta una persona responsable de las excepciones, una forma de corregir un estado equivocado y un registro de lo que vio el cliente.

Prueba tu propio enlace «Reservar» en el móvil. Al terminar, ¿sabes qué ha pasado, quién sigue y cuándo tendrás respuesta? Si no, corrige el texto y el traspaso antes de decir que la web acepta reservas.

Fuentes: W3C, instrucciones y avisos de formularios (https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/instructions/ ; https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/notifications/); GOV.UK, página de confirmación (https://design-system.service.gov.uk/patterns/confirmation-pages/).

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