Pulsas «Reservar» desde el móvil. ¿Qué ha pasado? Quizá has enviado una solicitud. Quizá el negocio está comprobando la agenda. Quizá ya tienes la plaza confirmada. Son resultados distintos, y el cliente no debería tener que adivinarlos.
Antes de diseñar el botón, define el estado final. Una solicitud puede estar recibida, pendiente de confirmación, confirmada o pagada. Enviar una petición no confirma una reserva. Confirmar la plaza no demuestra que se haya cobrado. Si el negocio necesita comprobar la disponibilidad a mano, un formulario claro puede ser la solución correcta. Llámalo solicitud y explica cuándo recibirá respuesta.
El formulario debe poder terminarse en el móvil. Pide solo los datos necesarios, indica cuáles son obligatorios y muestra cómo corregir un error sin borrar lo que estaba bien. Tras el envío, da una referencia, el estado actual y el siguiente paso. La misma información debe llegar a quien usa un lector de pantalla.
Prueba también los fallos:
- Se agota la última plaza mientras dos personas rellenan el formulario. ¿Comprueba disponibilidad real o promete sin verificar?
- Falla el pago. ¿Ve el cliente «no pagado» en lugar de «confirmado»?
- Se pulsa dos veces. ¿Puede el equipo ver una solicitud en vez de dos reservas?
- Tarda el email. ¿Hay otra forma de consultar el estado?
Son preguntas de diseño y de operación. Un botón bonito no las resuelve. Hace falta una persona responsable de las excepciones, una forma de corregir un estado equivocado y un registro de lo que vio el cliente.
Prueba tu propio enlace «Reservar» en el móvil. Al terminar, ¿sabes qué ha pasado, quién sigue y cuándo tendrás respuesta? Si no, corrige el texto y el traspaso antes de decir que la web acepta reservas.
Fuentes: W3C, instrucciones y avisos de formularios (https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/instructions/ ; https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/notifications/); GOV.UK, página de confirmación (https://design-system.service.gov.uk/patterns/confirmation-pages/).
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