¿Podrían los recordatorios facilitar la gestión de cancelaciones?

Una cita a la que nadie acude deja un hueco difícil de recuperar. En algunas clínicas, los recordatorios dependen de que alguien tenga tiempo para llamar el día anterior.

Para quién es

Consultas dentales, fisioterapia, clínicas privadas y centros de belleza o estética: cualquier negocio que trabaje con citas.

Compruébalo esta semana

• Cuenta las ausencias y cancelaciones tardías del último mes.
• ¿Cómo enviáis los recordatorios ahora y quién se encarga? ¿Qué pasa si esa persona falta?
• ¿Puede el paciente cancelar o pedir un cambio sin tener que llamar?

Un ejemplo hipotético

Supongamos que un fisioterapeuta tiene el jueves completo y faltan dos pacientes: una persona confundió el día y otra se encontraba mejor y no avisó. El ejemplo sirve para revisar el proceso, no prueba que un sistema concreto habría llenado esos huecos.

Qué suele ayudar

Un SMS o correo automático uno o dos días antes, con la hora, la dirección y una forma sencilla de confirmar, cancelar o pedir un cambio. Las cancelaciones llegan a recepción, que decide si puede ofrecer el hueco a otra persona.

El equipo conserva el control. El recordatorio sigue reglas fijas y solo usa lo que consta en la agenda. Una consulta clínica o cualquier caso inusual va a una persona. Antes de enviar mensajes, comprueba las preferencias de contacto y los datos que pueden incluirse.

¿Quieres saber si encaja con tu agenda? Cuéntanos qué sistema usas y te diremos qué se puede hacer con él.